QUI SOMMES-NOUS

Qui sommes-nous

Nous sommes un tour operateur situé dans la ville de Vicuña, au cœur de la Vallée de l’Elqui dans la Région de Coquimbo, Chili.

Turismo Elki Magic est né en 2011 de la rencontre entre un Chilien et une Française et leur passion pour le vélo, les voyages et les langues et s’est converti en un tour operateur pionnier dans la ville de Vicuña.

Nous créons et réalisons nos propres activités pour assurer une qualité optimale et pour partager avec ceux qui nous rendent visite notre amour pour la Vallée et les activités à l’air libre. Nous offrons un service personnalisé en anglais, en français et en espagnol.

Nous faisons partie du Registre National des Prestataires de Services Touristiques de Sernatur, et nous possédons de plus le Certificat d’Excellence de TripAvisor 2017 pour la qualité de nos services.

Nous vous invitons à vivre une expérience unique en notre compagnie. Nous vous attendons!

MISSION, VISION ET VALEURS

Notre Mission

Offrir à nos clients un service d’excellence grâce à une attention personnalisée et fournir toutes les informations nécessaires pour que leur séjour dans la Vallée de l’Elqui dépasse leurs attentes.

Notre Vision

Consolider et conserver le leadership de notre entreprise dans le secteur touristique de Vicuña, en proposant de nouveaux itinéraires et activités afin d’offrir aux touristes une expérience unique et inoubliable.

Nos valeurs

Qualité du service0%

Attention personnalisée0%

Service d’excellence0%

Engagement avec le client0%

Prix équitable0%

Responsabilité environnementale0%

Politique et conditions

Réservation

Pour effectuer une réservation, vous devez payer 50% de la valeur totale du service, en espèces ou en effectuant un virement bancaire sur le compte suivant:

  • Banco Estado
  • Cuenta RUT: 23345132
  • Adeline Barré
  • RUT: 23.345.132-0
  • Email: info@elkimagic.com

Le solde doit être payé le jour de la réalisation de l’activité en espèces. Vous recevrez une confirmation du service contracté par e-mail ou voucher selon le cas.

Annulation et non-présentation

En cas d’annulation, les 50% payés seront remboursés si vous annulez la réservation au moins 24 heures avant le début de l’activité, ce qui doit être effectué par e-mail. Le paiement ne sera pas retourné en cas d’annulation de moins de 24 heures.

Dans le cas où vous ne vous présentez pas le jour de l’activité (no show), il n’y aura pas de remboursement de l’argent versé.

Activité suspendue

En cas de suspension de l’activité pour cause de force majeure, une date alternative sera proposée. Si elle n’est pas acceptée, la totalité de l’argent sera remboursée.

POLITIQUE DE PRÉVENTION D’EXPLOITATION DES ÊTRES HUMAINS

Notre organisation dirige ses efforts vers la création de services où la qualité et la sécurité prédominent  à tout moment, donnant la priorité aux personnes. Dans le cadre de ces actions, elle établit les mesures et engagements suivants pour prévenir l’exploitation des êtres humains:

• Nous ne soutenons pas le tourisme sexuelle ni l’exploitation commerciale des enfants, des adolescents et / ou des adultes.

• Nous ne promouvons pas le travail infantile.

• Nous n’embauchons pas de mineurs.

• Nous sensibilisons, informons et formons notre personnel, nos fournisseurs et nos clients sur l’importance de respecter ces engagements à tout moment.

• Nous adhérons pleinement à la campagne lancée par les organismes tels que l’UNICEF (Fonds des Nations Unies pour l’enfance), l’OMT (Organisation mondiale du tourisme) SENAME (Service national de la jeunesse) entre autres, dans le but de garantir l’intégrité physique et morale des êtres humains.

• Nous identifions de manière permanente, et dans chacune de nos activités, les cas où une situation indésirable pourrait être générée et nous mettons en œuvre les actions nécessaires pour éviter qu’elle se produise.

• Nous signalons toute situation irrégulière d’exploitation ou d’abus sexuels contre une personne, surtout si elle est mineure.

• Nous maintenons une interdiction totale de diffusion à travers de nos médias et de notre matériel promotionnel, des opinions et information de tout genre  qui pourrait affecter les êtres humains, en particulier celle de nature illégale et qui pourrait impliquer des mineurs.

• Nous nous engageons à maintenir cette politique et assurer son adéquation dans le temps selon la législation en vigueur, les campagnes nationales et internationales mises en œuvre par les organisations compétentes et conformément aux valeurs de notre société.